Trocas e Devoluções

Na Zali Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto ou a troca do mesmo no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra.

Para solicitações de troca por outros motivos, entre em contato conosco para verificarmos as condições e orientarmos sobre o procedimento.

Contato : 27996474839 Pâmela /

27999553255 Livia .

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá:

Estar sem sinais de uso;
Não apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de dano;
Estar acompanhada da embalagem e dos acessórios que a acompanham;
Ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida.

Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso ou danos decorrentes de conservação inadequada poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

3 . Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio da peça.

5. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou quando for constatado defeito de fabricação, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em casos de troca por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou escolha incorreta, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação fornecida pela nossa equipe.

6. Estorno e reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

No caso de pagamento via Pix, o valor será devolvido para a conta indicada pelo titular da compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer nas faturas seguintes, conforme os prazos da instituição financeira.

7. Importante

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da peça ou danos decorrentes de uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou outras situações que possam comprometer a conservação da semijoia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar. 💛

Zali Semijoias — sua beleza, seu brilho, seu estilo.